第232章 投诉
连续两天，张菲菲都跟螳螂几个人去找钱楚，催促她把资料递上去，之前钱楚一直都是以确认资料为由拖延了下来。 拖延的这几天，她一直希望客户那边已经申请了理赔，而公司已经进入审核的状态。结果这眼看着拖延不下去了，钱楚只得答应：“别捉急，我现在就去找李总，还不行吗？被你们催的，好像我不愿意交这份资料似的。” “我们不是这个意思，我是怕您事多忘记了。”张菲菲自然要说好话。 钱楚暗自叹口气，拿了资料站起来，直接去找李真。 除去三天两头去支公司开会，李真这个角色在日常工作中，大多都比较空闲。她不喜欢跟外勤人员谈话，所以他很多时候都是待在办公室坐着，至于做什么事，外面的人并不知道。 钱楚敲门的时候，李真正在玩一个游戏，跟赵小芒等几个朋友组队在玩，最关键的时候，钱楚敲门了。 这一敲门一下打断了李真的游戏。 因为受到周重诚的影响，李真最近的情绪很低落，打击太大，大有一蹶不振的架势。虽然迁怒赵小芒，但是也是赵小芒一直追着关心，导致两人关系恢复如初。 李真不经常玩游戏，偶尔才会在公司玩上一把，毕竟她也知道万一让人现了，影响不好。这次偏巧在玩的时候，钱楚来敲门了。 李真快的跟赵小芒说了一声，便收了手机，“请进。” 敲门的时候不知道是谁，等钱楚推开门，李真才知道是她，这心情可想而知。 如果说之前李真对钱楚那是竞争的心情，那么现在她看到钱楚，那真的是毫不掩饰的嫉妒。 是的，嫉妒她的好命。可以被一个男人记住那么多年，让一个男人一心一意对待她，而这个男人，却是她得不到的。 钱楚进来：“李总，有时间聊几句吗？” 李真点头：“坐吧。” 面子上的事，还是要维持，李真更加不愿意让人看出她的狼狈。 她面色冷峻，眼神不带丝毫的温和之意，问钱楚：“什么事你说吧。” 钱楚伸手，把资料放到桌子上，然后推到她面前：“这里是一份投诉举报材料，投诉人让我转交给你，希望李总能为他们主持公道，给大家一个公平的交待。” 李真带着一丝疑惑，伸手把材料接了过来：“举报材料？” “是的。”钱楚说：“李总，您还是先看一下吧，看了后，才知道这是什么。” 李真拿起来，打开，一份份的看了下去，她问：“这个客户在申请理赔？已经申请过了吗？” 钱楚回答：“客户是否已经申请理赔，不在举报人的职责范围，这份举报材料，是公司销售人员的为追求公正公平的心愿，同时也是大福保险客户为维持自身权益的手段。” “什么意思？这份举报，是销售和客户同时举报的？”李真诧异。 钱楚笑着摇头：“当然不是。公司的销售人员都购买了保险，所以他们是外勤销售，同时也是公司的客户。所以这份举报，我个人认为，应当重视起来，否则以后，谁都能替客户代签字，这样下去，不管是对客户，还是投保人，又或者我们销售人员，乃至公司，都是极大的风险。据他们调查到的消息看，汤小同此人并非一次两次这样操作，而是多次伪造客户签字。” 李真随意的翻看着资料，“如果这份保险是代签，也就意味着客户在跟客户核对内容的时候，是对客户撒谎的。那么这份保险并不能生效，也就是说，客户联合销售撒谎，就算客户申请理赔，那公司也有权拒绝了？” 钱楚低头想了下，才道：“李总，这样跟您说吧，先是我不是客户，所以不清楚客户是否知道这件事，其次，我不是违法了规定的代理人，之所以是因为我出面，是因为汤小同是我的组员，而投诉举报他的人，也是我的组员。二者取其一，我自然是站到守规则的人这边，所以我把资料递交给您，至于您怎么处理，是上报支公司或者是总部，还是大事化小小事化了，这不是我能左右的。当然，如果可以，我希望会这件事能有完美的解决方案，毕竟，客户也很无辜，又或者，客户根本不知道代签字这件事的重要性。” 李真伸手把资料扔回到桌子上：“钱楚，你的意思我明白，责任转移，你现在就是跟我说，你是个传话的，然后让人把矛头对准我，就看我怎么处理。” 钱楚摇头：“李总，您之所以能坐在这个位置上，一定是因为您比我们这些人更优秀，所以您的思维和想法一定跟我不同。如果我坐在您的位置上，我或许会知道怎么处理这件事，但是现在，我并没有坐在您那么高的位置，所以我也体会不到您的想法和顾虑。自然不能替您分担，同样的，我也不接受您说的责任转移。维护公司的公平公正，让大家心服口服，这是您身为总经理的职责，如果有其他人完美的解决了这件事，那您这个总经理的职位是否也该让贤了？” 她说这句话的时候带了几分逼迫的气势，脸上的表情也严肃了几分，只是说完这句话后，她又放松下来，脸上重新挂起温和的微笑：“其实这件事我并没有参与进去，也不知道这份举报材料的真实性，还想李总认真看一下，让那几个愤愤不平的组员能得到公平对待。” 钱楚说着站起来，对李真态度恭敬道：“资料我交了，那我就不打扰您。” 李真略显傲慢的点了下头，“我要先核实这些材料的真实性，然后才能处理这件事。” 钱楚从办公室出来就看到张菲菲几个人等在外面，看到钱楚出去，他们急忙拉住钱楚到外面：“师傅，怎么样啊？” 钱楚回答：“李总说她要先核实材料的真实性。”她又看向张菲菲：“对了，客户报案是哪天？” 张菲菲一愣：“报案？他们又不是我的客户，我怎么知道？肯定是汤小同处理的呀。” 钱楚震惊的看着她：“你不是一直在跟进吗？” “不是，我跟进的是材料收集，又不是理赔申请。”张菲菲说：“关我什么事啊？” 钱楚呆了好一会，“菲菲！……就算不是你的客户，最基本，你也要帮着跟公司报案吧？” 张菲菲见她有点急，顿时有点心虚：“我，我当时就顾着收集了，哪里想到这个？再说了，汤小同自己说要来公司处理的……” “我听人说他哪天没找到人，还跟柜面吵架了！”螳螂在旁边插了句嘴，“后来没听人提起，柜面也没说，我还以为已经找到人了呢，敢情是都没人管啊？” 钱楚伸手扶额，“这样不行的。汤小同代签字，那是汤小同的责任，但是保险费是从客房的卡里扣的，人家是花了钱的，客户理应受到保障。就算有纠纷，那也是业务员的责任更大……” 她转身朝屋里走，“菲菲，你把对方的联系方式推送给我，然后把他们的住院地址给我。” 张菲菲问：“你要干什么？” 钱楚回头：“我要让汤小同赶紧过来处理这件事！” “那不行！”张菲菲一口回绝，“那样汤小同不就知道自己犯了什么错，他要是把那些资料都改了，那我们的举报还有意义吗？” “这不是我们损害客户利益的借口和理由！”钱楚声音低却严肃，“我们不能因为我们的私心，损坏客户的利益。这是我的观点。” 她看着张菲菲，“如果你不愿意把客户信息给我，也可以，我希望你能帮客户申请理赔，这个过程存在了，你在有关客户理赔这件事上，才能做到问心无愧。如果说公司审核因为代签字不理陪，那是公司和客户的纠纷，是代理人和公司的纠纷，不会波及到你，但如果因为你的介入，导致客户连申请理赔的机会都没有，那就是你的责任。” 张菲菲张了张嘴，其他几个人齐齐看着她，张菲菲张了张嘴，“那，那我找他们一下好了。” 生怕钱楚把事情告诉汤小同，他们又对钱楚软磨硬泡，希望钱楚不要跟汤小同泄露，留着把柄握在手里。 钱楚叹口气：“这件事我作为师傅，我也有责任，我应该跟大家重复强调的。行了，你们不用担心我会告密，我什么都不会说，只要菲菲帮客户申请了理赔，这件事不会从我这边泄露。至于汤小同以后会不会从其他渠道获得消息，我就不得而知了。” 张菲菲几人立刻说：“只要这个阶段不说，以后怎么样，我们也管不着。” 钱楚点点头：“行吧，就到这里吧。” 因为这件事带来的影响，让她觉得全身无力。 张菲菲去了医院，女客户已经醒了，不过近期正在准备做手术。 中年妇女守在床边，看到张菲菲过来还挺惊讶：“哎哟，怎么又是你？真是不好意思，保险不是你卖的，你还经常来看我们，太感谢了。” 张菲菲有点尴尬，“阿姨，我过来呢，是想跟你说件事。就是上回啊，我过来光跟您了解情况了，但是没提醒您报案啊，这不，我特地过来提醒你，您把你女儿的病历啊，cT图片啊等等那些看病的资料整理一下，赶紧报案吧，这样以后才能审核，审核通过才能理赔。” 张菲菲一通解释，顿时让中年妇女觉得十分感动：“为这件事你还特地过来跟我说，真是太感谢了！” 张菲菲被对方道谢的更加不好意思，都不知道该说什么才好，只能默默的接受，然后把要准备的资料列出来，让妇女准备。 张菲菲心虚的离开医院，有点庆幸钱楚逼自己来医院，要不然，她真要愧疚死了。 想想钱楚说得对，公司是否赔偿那是公司的事，但是是否协助让客户申请理赔，是保险员的事，如果因为她的介入导致客户失去这个机会，那真的是大罪过了。 第二天去公司，张菲菲乖乖跑到钱楚面前，哼唧：“说了。阿姨说回头资料齐全了，会告诉我一声，我再去拿……” 钱楚点了下头，又开始头疼汤小同的客户了。他那人怎么想的啊？客户申请理赔，没找着人，他竟然也不想法子找人，就这样不管了？他就不担心影响了客户的理赔吗？ 钱楚越来越觉得，做保险，也是要脑子的，真要没脑子的人，这保险不容易做长久啊。 再说李真接到那份资料后，她直接把几个内勤人员叫到办公室，指着资料怒气冲冲的问：“资料是谁审核的？这种客户代签字的事都能出现？审核员是来干什么的？还有，这种基本规定，难道不应该人人都知道？为什么还会出现这种情况？” 内勤老师忍不住说了句：“李总，其实这是大家都知道的事，随便问一个人都知道，规章制度里面都有，就是从来没在培训的时候拿出来说，因为都觉得这种事，哪里还需要说啊？是人都应该知道……” “但是现在的情况是，有人就是不知道，否则谁敢顶风做浪？”李真提高声音。 柜面上前一步，拿起资料看了下，“但是李总，这种签字审核不比其他，就算客户找别人代签，我们审核也只是看资料是否齐全，签字是否有笔迹不清或者遗漏，换谁都没有辨别是否是客户本人签字的本事……” 李总看着柜面，“所以你现在是推卸责任？” “我不是推卸责任，我是阐述事实。”柜面倒不是要跟李真顶嘴，而是真的想要说清楚，可他这时候开口，就是跟李真唱反调。 李真冷笑一声，“事实？事实就是你审核过的资料，出现了客户代签字的情况，而且不是一份两份，而是多次！”她手点着资料：“代理人笔迹和客户签名的笔迹，是一个人的，怎么就看不出来了？你自己来看，这是否是一个人的笔迹？就算是我们这种不专业的人，都能看出来！要不要找笔迹专家来鉴定一下？！” 柜面一下住了嘴，他低着头，不服，却没有办法。因为李真说的是事实。 李真深呼吸一口气，“你们以为我现在找你们过来是干什么？是找借口骂你们？我这是为了你们好，你们是我的人，跟外勤那些人不一样，你们是归我管，你们出了茬子，就是我的管理失责，你们还一脸不服气？” “李总，那您看现在我们要怎么补救？”李真笑了下，“怎么补救？还能怎么办补救？把这个汤小同赶紧找回来，让他把所有代签字的保单都拿去让客户重新签字！越快越好，就没看到钱楚那边已经把举报资料送到我面前了？还怎么补救！” 柜面一愣：“是钱楚送过来的？” 李真反问：“要不然你以为我为什么找你们过来？” 内勤老师想了想：“等明天大早会的时候，我们特地开个专题吧……” “明天开什么开？怎么也要等到汤小同把那些客户保单全部改过来为止！都还愣着干什么，还不去翻档案？”李真一口气把人都骂走，头疼的伸手扶额。 在李真看来，钱楚现在就是代表着外勤在跟内勤宣战。 李真知道公司一直流传汤小同跟钱楚的流言，她觉得钱楚就是故意利用这次机会，弄走汤小同，企图终止那些乱七八糟的流言，同时也跟内勤一个下马威。 李真自认是内勤的一把手，那么钱楚的宣战，更多是针对自己，钱楚就是想牺牲一个讨厌且价值不大的汤小同，来达成她的目的。 至于钱楚什么目的，李真觉得最大的可能，就是钱楚对她跟周重诚曾经的关系耿耿于怀，也就是说，钱楚其实没有她表现出的那么大方，否则怎么就千方百计想要跟她作对？ 内勤这边一片动荡，就连外勤来柜面找事，都要喊一圈人。 张菲菲几人一直关注李真的动向，因为太在意结果，所以几个人都很关注。内勤突然开始翻找客户的保单档案，顿时让张菲菲警惕起来，而且，消失多日的汤小同也出现在公司，没有来培训教室，而是直接被李真叫进了办公室。 本来张菲菲几人还以为汤小同要受处分了，还等着公司布处罚通知，结果汤小同从李真办公室出去之后，悄声无息的去了内勤那边，跟内勤嘀嘀咕咕说了些什么，随后又匆忙离开了公司。 接连一周，张菲菲都没等到他们想要的结果，终于急了。 立刻找到了钱楚，“师傅，我们怀疑汤小同被李总包庇了！” 钱楚一愣：“什么意思？” 张菲菲就把自己一周前看到的事跟钱楚说了一遍，钱楚想了想，“这样，我去问一下李总吧，就说来问问事情处理结果。” 张菲菲急忙点头：“谢谢师傅！” 钱楚说着，就去找李真。